高速路新职工培训

摘要： 试论如何提高收费员的文明服务意识收费员文明服务状况的分析 高速公路管理单位的大部分员工树立了车主至上的服务理念，具备了用服务拓展事业、全力打造高速公路企业服务品牌的思想素质和业务...

试论如何提高收费员的文明服务意识

收费员文明服务状况的分析 高速公路管理单位的大部分员工树立了车主至上的服务理念，具备了用服务拓展事业、全力打造高速公路企业服务品牌的思想素质和业务素质，他们能在工作实践中，端正服务态度，提高服务质量。但少数收费员由于全心全意为车主服务的意识不强、服务能力不强，存在一些不容忽视的问题：一是服务欠周到。

针对以上问题，可以从以下几个方面入手改进文明服务工作：加强思想教育学习，教育和引导收费人员树立正确的工作态度，增强责任心。加强文明服务，抓好文明用语。转变服务观念，提倡精细服务。加强社会舆论监督力度。抓好收费站文明创建工作，健全激励机制，提高收费人员业务素质，强化优质服务意识。

每月开展文明班组、文明班长、文明收费员评比，提高收费员文明服务水平和竟争意识，树立典范收费员，激励广大职工的斗志和工作热情，从而牢固树立文明服务意识，起好先进典型引路的目的，把整个收费站形成你追我赶，不甘落后的良好氛围。

帮助欠真诚有时司机问个路、咨询些事，个别收费员敷衍了事，充耳不闻的样子，让人感觉不到真诚的帮助；微笑服务光思想支持，有的收费员重形式而轻内容，微笑不是发自内心，只有微笑的形式而没有亲切友好的“内容”，实际上是皮笑肉不笑，不仅损害了收费员自身的形象，更损害了文明窗口的形象。

加强收费站收费工作中的文明服务管理，可以从以下几点入手。（一）加强员工的思想素质教育是搞好文明服务的关键。从对员工文明服务状况的调查研究和造成文明服务欠佳现象的原因分析可以看出，在员工中牢固树立“顾客至上”的服务意识十分重要。

铁路一般人员安全教育不少于多少学时

1、铁路一般人员安全教育每年累计不少于24学时，其中脱产培训不少于8学时。具体要求如下： 生产岗位职工的年度安全教育要求根据《生产经营单位安全培训规定》及《铁路劳动安全培训规范》，铁路生产岗位职工每年接受安全教育培训的总时长需达到24学时，其中脱产培训（即脱离工作岗位的集中学习）不得少于8学时。

2、未明确行业的一般从业人员若题目针对的是未明确行业的一般从业人员，年度安全再培训时间应不少于8学时。这一要求为这类人员提供了基本的安全教育保障，有助于提升其安全意识和自我保护能力。需注意，具体学时要求可能因行业、岗位或法规更新而有所差异。

3、一般从业人员每年接受在岗安全生产教育和培训不得少于12学时，主要负责人和安全管理人员的初次安全培训时间不得少于32学时。根据《生产经营单位安全培训规定》第九条生产经营单位主要负责人和安全生产管理人员初次安全培训时间不得少于32学时。每年再培训时间不得少于12学时。

4、安全教育培训学时的规定如下：一般行业主要负责人：初次安全培训需要达到32学时，每年的再培训时间不得少于12学时。高危行业主要负责人：初次安全培训时间需延长至48学时，每年的再培训时间则需达到16学时。新入职员工：初次的安全培训时间不得少于72学时，每年的再培训时间则不得少于20学时。

5、一般行业：主要负责人和安全管理人员的初次安全培训时间不得少于32学时。每年再培训时间不得少于12学时。高危行业（煤矿、非煤矿山、危化品、烟花爆竹、金属冶炼行业）：主要负责人和安全生产管理人员初次安全培训时间不得少于48学时，每年再培训时间不得少于16学时。